В статье описываются 10 психологических секретов, которые помогут управлять любой ситуацией. Среди них: использование зеркала при работе с клиентами, преподнесение своего желания как предложение, обращение к собеседнику по имени, использование жевательной резинки для успокоения, применение метода 'нога в двери' и другие. Знание этих секретов поможет контролировать любую ситуацию и повернуть ее себе на пользу.